О качестве вспоминают в момент покупки или при первом дефекте. В Якутске готовая продукция чаще воспринимается как итог труда, а не как показатель внутренней дисциплины. Однако именно через неё становится заметна скрытая структура ответственности. как стабильное качество формирует доверие к производителю почему единичный брак меняет восприятие всей системы как стандарты становятся символом надёжности почему отсутствие рекламаций усиливает репутацию